Gespreksstarter
In-game aankopen zonder toestemming, soms honderden euro's. Zo voer je het gesprek zonder dat je kind alleen maar schrikt van het bedrag.
Je ziet het op je rekening of je krijgt een mail van de appstore. Vaak zijn het veel kleine bedragen achter elkaar, soms één grote. Je bent boos over het geld en je schrikt van het feit dat het kon. Voer dit gesprek nadat je even bent gaan zitten, niet met het bankscherm nog open.
Begin hiermee
“Er is geld van mijn rekening afgegaan in jouw game, en ik wil eerst van jou horen wat er is gebeurd voordat ik er iets van vind.”
De verleiding is om te beginnen met het bedrag, en dan gaat het gesprek alleen nog over hoe erg het is. Door te zeggen dat je oordeel nog even wacht, maak je ruimte voor het echte verhaal, en dat verhaal is bijna altijd dat je kind niet doorhad dat het om echt geld ging. Munten, kisten en punten zijn expres ontworpen om die grens te vervagen. Dat weten is nodig om het op te lossen.
“Weet je wel hoe lang ik daarvoor moet werken?”
Een bedrag als schuldgevoel gebruiken werkt verlammend. Je kind hoort vooral dat het onherstelbaar is en klapt dicht.
“Je hebt gewoon van me gestolen.”
Bij vrijwel alle in-game aankopen ontbreekt de bedoeling om te stelen. Dit woord beschadigt meer dan het bedrag.
“Die game gaat er direct af.”
Begrijpelijk, maar dan gaat het over de straf en niet over hoe die knop werkt. Volgende keer gebeurt het in een andere game.
Veel kinderen schrikken enorm en gaan huilen of ontkennen. Blijf dan bij de feiten en houd je stem laag: "Ik ben niet blij, maar dit is op te lossen en ik ga je niet weggooien om geld." Als je kind volhoudt van niets te weten, kan dat kloppen: een opgeslagen wachtwoord, een kleiner broertje, of een aankoop die achteraf werd afgeschreven. Kijk dan sámen in de aankoopgeschiedenis in plaats van te verhoren. Dat is meteen de beste les over hoe dit werkt.
Sluit af met drie concrete dingen: "Vanavond halen we mijn betaalgegevens uit je account en zetten we aankopen op wachtwoord. Ik probeer morgen een deel terug te vragen bij de store. En jij betaalt twintig euro terug van je zakgeld, in vier weken." Dat laatste maakt het echt zonder onbetaalbaar te worden. Regel de instellingen diezelfde avond, anders gebeurt het opnieuw.
Je kind vraagt om een eigen telefoon en jij vindt het te vroeg. Zo zeg je nee zonder dat het gesprek eindigt in een deur die dichtslaat.
Je wilt de schermtijd terugbrengen en weet dat het gaat botsen. Zo kondig je het aan zonder dat het als straf voelt.
De belangrijkste schermafspraak van allemaal is ook de meest omstreden. Zo voer je hem in zonder nachtelijke loopgravenoorlog.
Deze gespreksstarters zijn praktische hulp, geen therapie en geen diagnose. Maak je je zorgen over hoe je kind zich voelt, ga dan naar de huisarts of de jeugdverpleegkundige.